Eneco betaalt geld terug aan deel Rotterdamse warmteklanten

Eneco betaalt geld terug aan huidige en voormalige bewoners van circa 4.900 klantadressen die zijn aangesloten op het warmtenet in Rotterdam. Bij hen is een korting op het warmtetarief niet correct toegepast. Deze klanten hebben hierdoor jaarlijks gemiddeld rond de 200 euro te veel betaald. Eneco betreurt de vergissing en vanzelfsprekend krijgen deze klanten het te veel betaalde bedrag terug.  Het betreft ongeveer 10% van de klanten die zijn aangesloten op het Rotterdamse warmtenet van Eneco.

In 2010 hebben de gemeente Rotterdam en Eneco een overeenkomst (‘concessie’) afgesloten voor het leveren van warmte in vijf centrale wijken van Rotterdam: Kralingen-Crooswijk, Delfshaven, een deel van Feijenoord, Noord en Rotterdam Centrum (met uitzondering van Katendrecht, Lloydkwartier en Mullerpier). Onderdeel hiervan is een afspraak over een korting op Eneco’s warmtetarief voor bewoners van deze wijken die nieuw op Eneco’s warmtenet zijn aangesloten. De korting is ingegaan in 2013.

Klanten in de vijf wijken van wie de woning al voor de concessie was aangesloten op het warmtenet hebben geen recht op deze korting en klanten die buiten deze wijken zijn aangesloten op het warmtenet van Eneco ook niet. Klanten die warmte en koude ontvangen via een warmte-koude-opslag hebben ook geen recht op deze korting. Daarnaast vallen Rotterdamse Eneco-klanten met een stroom en/of gas contract maar geen warmteaansluiting ook buiten de kortingsregeling.

De klanten die het betreft ontvangen deze week persoonlijk bericht en worden vanaf midden december uitbetaald. Het bedrag dat de klant terugkrijgt, verschilt per adres en is afhankelijk van het moment waarop de woning op het warmtenet is aangesloten, de contractduur en het warmteverbruik. De verschuldigde korting tot en met 2024 wordt in december door Eneco uitbetaald. Klanten die eerder in het gebied woonden en zijn verhuisd worden ook benaderd, voor zover wij hun gegevens wettelijk nog mochten bewaren.  

Een aparte categorie bestaat uit ruim 400 adressen buiten het concessiegebied, waarover bijvoorbeeld met de woningcorporatie een korting is afgesproken. Deze klanten krijgen ook persoonlijk bericht deze week. Voor bewoners binnen de gebiedsaanpak Aardgasvrij in de wijk Bospolder-Tussendijken is ook een specifieke kortingsregeling afgesproken; de korting wordt hier wel correct toegepast. 

Aanpassing systeem  
Per 1 januari 2025 worden de juiste tarieven toegepast voor alle klanten. Verder heeft er inmiddels een aanpassing in het administratieve systeem van Eneco plaatsgevonden om te voorkomen dat dit opnieuw kan gebeuren. Hierbij is niet geheel uit te sluiten dat er bij nacontroles de komende tijd nog additionele locaties naar voren komen. Wanneer dit het geval is zullen we hier vanzelfsprekend direct actie op ondernemen.