Onregelmatigheden bij incasso deel warmteklanten Eneco

Als gevolg van een ICT-storing heeft een deel van de Eneco-klanten met een aansluiting op een warmtenet helaas te maken met een onregelmatigheid in de incasso. Het gaat om circa 22.000 klanten, verspreid over het land. Aan hen is ten onrechte een groot bedrag uitgekeerd, dat  weer aan Eneco moet worden terugbetaald.

Bij de meeste klanten gaat dat via de automatische incasso, dus zij zien op hun rekening dat er eerst een bedrag (tot honderden euro’s) wordt bijgeschreven, dat na enkele dagen weer wordt geïncasseerd door Eneco. Warmteklanten zonder automatisch incasso moeten het bedrag handmatig overschrijven. Daarnaast is er een kleinere groep klanten waarvan betalingsregelingen werden afgebroken, maar dat is inmiddels weer rechtgezet.

Alle klanten die met deze storing te maken hebben worden deze week schriftelijk geïnformeerd. 

Het betreft alleen klanten met een warmteaansluiting. Klanten die gas en/of stroom afnemen van Eneco ondervinden geen incasso-onregelmatigheid. Het probleem is inmiddels verholpen. Eneco werkt er hard aan om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen en betreurt de onregelmatigheden zeer.